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SERVICE SUPPORT

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1. 反馈前先准备好 2. 带着资料来对话 3. 准备充分，沟通高效

反馈前查好三件事

1. 深夜截稿陪着你 2. 复杂需求接得住 3. 从草图到落地 4. 远程也能改到位 5. 不设边界帮到底 Service Scope

1. 白天黑夜，随时响应 2. 一个电话，问题到站 3. 坐标明确，服务到点 4. 跑腿、拿货、都接

确认需求 → 评估 → 排期 → 执行

1. 沟通需求 2. 确认方案 3. 执行交付 4. 反馈优化

文档按季度分类归档，每月排查一次关联性。新问题录入FAQ库，48小时内更新回复，未解决项标记优先级流转。

1. 火源远离窗帘 2. 出门前断电 3. 插座不超载 4. 烟头确认熄灭 User Note

1. 密码别存手机里 2. 陌生链接不要点 3. 快递单号抹干净 4. 转账前先打电话